Übersicht

• Bestandsaufnahme (IST-Zustand)
• Auswertung (SOLL-Definition)
• Umsetzung

Bestandteile

die Tätigkeit umfasst die Bestandsaufnahme arbeitsplatz- und abteilungsbezogene Informationen

Ziel: dem Personal ein bestmögliches Umfeld zu gestalten, zur Ausschöpfung und Ausbau deren Potenzials.

Informationstypen

• technische Anforderungen
  • Computer-Ausstattung
  • Anforderungen
  • Software
  • Netzwerk-Anforderungen
• organisatorische Anforderungen
  • Berechtigungsstrukturen
  • positionsbezogene Informationen
  • abteilungsinterne Organisation
• wirtschaftliche Informationen
  • Preis-Leistungsverhältnis der aktuellen Gegebenheiten
  • Kostenstruktur pro Person
  • Kostenstruktur pro Abteilung

Instrumente

• Helpdesk
• Kontovermanagement
• Gruppenmanagement
• Berechtigungsmanagement
• Inventar-Datenbank
• Ticket-System
• Finanzbuchhaltung
  • Übersicht über die Kostenverursacher / Kostenstellen
  • Zuweisung von Komponenten an Kostenstellen
• Vertragsverwaltung
• Lizenzverwaltung
• Knowledge-Management
  • Guidelines (Helpdesk / Administration)
  • Technical (Configuration / Troubleshoot)
  • General (Employees)

Kontoverwaltung

Zur Erhöhung der Sicherheit kann ein mehrstufiges Kontomodell verwendet werden (z.B. User / Service / Admin)

Gruppenmanagement

Die Benutzung von Sicherheitsgruppen erleichtert die Administration von Berechtigungen, da diese einmalig eingerichtet werden und nur noch das jeweilige Benutzerkonto zugewiesen wird. Die händische Einrichtung für jedes einzelne Konto entfällt.

Berechtigungsmanagement

Üblicherweise fällt hier das Stichwort „Berechtigungsmatrix“, was aber häufig vernachlässigt wird.

Eine forlaufend gepflegte Matrix erleichtert die Organisation der Arbeitsabläufe erheblich. Bei Vernachlässigung fallen die üblichen Schritte an, für jede einzelne Aufgabe händisch nachzuschlagen welche Gruppe mit welchen Berechtigungen angelegt ist.

Helpdesk-Tätigkeiten, 1st Level

• Hardware, Reparatur
• Hardware, Upgrade
• Hardware, Downgrade
• Drucker einrichten
• Gruppen zuweisen
• Kontoverwaltung
  • Erstellung
  • Sperrung
  • Password-Reset
• Inventarbuchhaltung
• Konfiguration von Komponenten
• Unterstützung bei der Einrichtung
• Netzlaufwerk, Einrichtung
• Software-Installation
• Operating-System deployment
• Hardware deployment

Helpdesk-Tätigkeiten, 2nd Level

Infrastruktur (Netzwerk / Server), meist Hardwareseitig

Helpdesk-Tätigkeiten, 3rd Level

Infrastruktur (Netzwerk / Server), Softwareseitig